1. Alcance de esta política
Esta política describe el tratamiento de datos personales que puede ocurrir cuando visitas audes.site, escribes al correo de contacto, llamas, envías una consulta mediante el formulario o te comunicas por WhatsApp. Se interpreta conforme al régimen colombiano de protección de datos, incluido el marco general de la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias vigentes.
Si una relación comercial requiere condiciones adicionales o un aviso específico, estas se informarán por el canal correspondiente. Este documento no reemplaza la autorización que pueda ser necesaria para una actividad particular.
2. Qué datos podemos recibir
- Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico y, si lo compartes, teléfono.
- Información del proyecto: tipo de solución consultada, descripción, medidas aproximadas, ubicación general y detalles que decidas incluir.
- Comunicaciones: el contenido de los mensajes que envíes y las respuestas relacionadas.
- Datos técnicos básicos: información que tu navegador o proveedor de alojamiento pueda procesar para entregar y proteger el sitio, como dirección IP, fecha de acceso, navegador y registros técnicos.
- Preferencias del sitio: la opción de cookies que guardas en este navegador. Actualmente se almacena localmente para recordar tu elección.
No envíes datos sensibles, claves, información financiera ni documentos de identidad por los formularios de consulta. El sitio no los necesita para una primera orientación comercial.
3. Para qué usamos la información
- Responder preguntas y solicitudes de cotización.
- Entender la necesidad descrita y, si hace falta, pedir información complementaria.
- Coordinar conversaciones sobre productos, visita, medidas o alcance, cuando corresponda.
- Atender solicitudes sobre privacidad, corregir información o gestionar reclamos.
- Mantener la seguridad, disponibilidad y funcionamiento técnico del sitio.
- Cumplir deberes legales aplicables y defender derechos en caso necesario.
No usamos los datos de una consulta para enviar publicidad periódica sin una autorización apropiada. Puedes pedir que no volvamos a contactarte para fines comerciales en cualquier momento.
4. Base y autorización
Al marcar la casilla de autorización del formulario y preparar voluntariamente una consulta, indicas que leíste esta política y autorizas el uso de los datos entregados para atender esa solicitud. Puedes contactar directamente por teléfono, correo o WhatsApp; en esos casos la comunicación implica el tratamiento necesario para responderte. Cuando una norma exija una autorización separada, se solicitará por el medio correspondiente.
5. Con quién se pueden compartir
Los datos se usan por Audes y podrían ser tratados por proveedores que presten servicios necesarios para gestionar el correo, el alojamiento, la seguridad o la atención de la comunicación. También pueden recibirlos autoridades competentes cuando exista una obligación legal. No vendemos bases de datos personales.
Si haces clic para abrir un mapa, WhatsApp, un enlace de correo o una red social, accedes a un servicio externo que opera con sus propias políticas. El mapa incrustado solo se carga después de que pulses el botón para cargarlo. Audes no controla el tratamiento que realicen esos terceros.
6. Conservación y seguridad
Conservamos los mensajes y datos durante el tiempo necesario para gestionar la consulta, mantener el seguimiento solicitado y atender obligaciones legales o controversias. El plazo concreto depende del tipo de relación y de los deberes aplicables. Se aplican medidas razonables para evitar pérdida, acceso no autorizado o uso indebido; ningún canal de Internet puede garantizar seguridad absoluta.
7. Tus derechos
De acuerdo con la normativa colombiana, puedes solicitar acceso a tus datos, conocer su uso, actualizar o rectificar información, pedir prueba de la autorización, conocer las finalidades, presentar consultas o reclamos, solicitar revocatoria o supresión cuando sea procedente y acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado el trámite aplicable.
8. Cómo presentar una solicitud
Escribe a contacto@audes.site con el asunto «Datos personales». Indica tu nombre, un medio de respuesta, la solicitud concreta y la información necesaria para localizar la comunicación. También puedes comunicarte al +57 3242389072 o enviar una solicitud a la dirección indicada. No envíes documentos sensibles salvo que sean indispensables y se te soliciten por un canal adecuado.
Las consultas y reclamos se atenderán dentro de los plazos y procedimientos previstos por las normas colombianas aplicables. Si la solicitud está incompleta o no es posible verificar la identidad, podremos pedir información adicional antes de responder.
9. Menores de edad
El sitio está dirigido a personas que consultan soluciones para sus espacios o proyectos. No está diseñado para recolectar deliberadamente datos de niños, niñas o adolescentes. Si un menor requiere participar en una comunicación comercial, su representante deberá intervenir de acuerdo con la ley.
10. Cambios y contacto
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el sitio, en los servicios o en la normativa. La versión vigente se publicará en esta página con su fecha de actualización. Para preguntas, utiliza contacto@audes.site.
Este texto es una política informativa del sitio. Antes de publicar, Audes debe confirmar que refleja sus procesos reales, canales de atención, plazos de conservación y proveedores.